Descrição da Vaga

Sobre a vaga:

Profissional responsável por supervisionar a rotina operacional do time de Performance na Área de Atendimento e Customer Experience, garantindo qualidade, consistência e governança dos dados. Atua na construção e manutenção de dashboards (Power BI, Zendesk Explore, Google Sheets, apresentações entre outros), controle de indicadores e análises descritivas e material executivo para C-Level  que possam suportar decisões operacionais e estratégicas.

Participa ativamente da definição e acompanhamento de OKRs junto ao time, trabalhando de forma integrada com Planejamento, Processos, Sistemas, Produto, Qualidade e demais áreas assegurando alinhamento entre dados e operação.

Principais Atividades:

• Responsável pela supervisão das rotinas operacionais do time de Performance em PX, garantindo a qualidade e a consistência das entregas;
• Apoio na construção, atualização e manutenção de dashboards em Power BI, Zendesk Explore e Google Sheets, assegurando a integridade dos dados e sua disseminação para as áreas envolvidas;
• Criação e manutenção de planilhas de controle e indicadores operacionais, facilitando o monitoramento dos principais KPIs de Atendimento e CX;
• Apoio na identificação das necessidades de informação dos stakeholders (supervisores, coordenadores e gerentes), traduzindo essas demandas em relatórios e análises;
• Condução de análises descritivas e exploratórias que sustentem a tomada de decisão da liderança com base em dados;
• Apoio na elaboração de apresentações executivas para o nível tático, operacional e estratégico com clareza e foco em insights acionáveis;
• Responsável por supervisionar a organização e padronização dos dados utilizados pela área de CX;
• Participação ativa na definição e acompanhamento dos OKRs da área, com foco em performance operacional;
• Atuação colaborativa com os times de Planejamento, Processos e Sistemas, promovendo sinergia entre os dados e as frentes de atuação de CX.

Requisitos:

• Ensino superior completo em Administração, Engenharia, Economia, Estatística ou áreas correlatas;
• Conhecimento intermediário a avançado em Google Sheets, Docs, Slides e Excel;
• Conhecimento de ferramentas de BI (Power BI, Data Studio) e noções básicas de SQL;
• Habilidade para transformar dados em insights claros e objetivos;
• Perfil orientado a dados, com pensamento analítico e foco em soluções práticas;
• Experiência anterior com produção de relatórios e indicadores operacionais.

Diferenciais:

• Experiência com Zendesk Explore;
• Vivência anterior em áreas de Atendimento ou CX;
• Experiência em supervisão de times operacionais ou técnicos.

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Nosso jeito de trabalhar

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