Descrição da Vaga

Principais atividade:

• Realizar análises mais aprofundadas sobre o negócio e atendimento, transformando dados em insights estratégicos para apoiar decisões;

• Desenvolver, manter e otimizar dashboards no Power BI, garantindo performance, usabilidade e alinhamento às necessidades das áreas de negócio;

• Criar e implementar rotinas de ETL (extração, transformação e carga de dados) para garantir consistência e confiabilidade das informações;

• Automatizar relatórios e processos, reduzindo esforço manual e aumentando a eficiência;

• Apoiar áreas na definição e acompanhamento de OKRs, KPIs, MBRs e WBRs, fornecendo análises comparativas e preditivas;

• Atuar na gestão e priorização de chamados no Zendesk relacionados a dados e análises, garantindo SLA de atendimento;

• Sugerir melhorias nos processos de coleta e tratamento de dados, alinhadas às melhores práticas de mercado em Customer Experience (CX) e Customer Success (CS);

• Contribuir na elaboração de apresentações executivas com storytelling baseado em dados.

Requisitos: 

• Graduação completa (preferencialmente em exatas);

• Conhecimento avançado em PowerBI, google sheets, excel, queries e SQL;

• Conhecimento avançado em Power Point/Google apresentações;

• Experiência em criação de dashboards e consultas de dados;

• Ter conhecimento intermediário em ETL e em gestão de dados.

• Proatividade e orientação à solução;

• Visão sistêmica e foco em eficiência;

• Comunicação clara e pensamento estruturado;

• Capacidade de negociação e mediação com áreas parceiras;

• Organização e gestão de tempo para múltiplos projetos simultâneos.

Diferenciais:

• Storytelling de Dados: habilidade em traduzir números complexos em apresentações executivas que geram ação

• Experiência em CX/Atendimento: já ter trabalhado com análise de dados de contact center e jornada do cliente.

• Resolução de Problemas Complexos: domínio de métodos de investigação de dados para validar hipóteses e mapear a origem real de gaps operacionais

Somos o maior ecossistema pet do Brasil, unidos por um propósito: transformar o mundo em um lugar onde os pets sejam mais felizes e saudáveis. Pioneiros no digital, oferecemos tudo o que o seu pet precisa, em um só lugar: e-commerce, app, lojas físicas, planos de saúde pet, creche, hospedagem e muito mais! Estamos sempre inovando com tecnologias que empoderam médicos veterinários e contamos com a maior referência em diagnósticos rápidos e de alta qualidade.

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Nosso jeito de trabalhar

Na Petlove nós somos apaixonados por pets e por pessoas. Por isso, buscamos garantir que somos inclusivos e formamos times diversos, sempre procurando refletir em nossas decisões nosso compromisso com esse tema! Consideramos enriquecedor contratar pessoas com deficiência, de gêneros e orientação sexual diversas, incluindo todas as etnias e religiões, além de todas as idades e demais marcadores de identidade. Temos certeza que só assim formaremos times inconformados, ágeis e comprometidos com o nosso propósito.

Se identificou? Então vem com a gente!

Onde tem pet, tem love — só falta você!

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