Descrição da Vaga

O time de Fintech Petlove é responsável por desenvolver e operar soluções financeiras que impulsionam o crescimento do ecossistema Petlove, oferecendo produtos e serviços que simplificam a gestão financeira de nossos parceiros. Essa posição dará suporte à operação da Fintech, garantindo eficiência operacional, segurança e uma excelente experiência para os usuários dos produtos financeiros.

Principais Atividades:

• Coordenar a operação ponta a ponta de pagamentos, incluindo Pix, liquidação, agenda de recebíveis e repasses.
• Estruturar e garantir processos de conciliação financeira, assegurando a consistência entre transações, saldos e liquidações.
• Gerenciar parceiros de Banking as a Service (BaaS), adquirentes e demais fornecedores, acompanhando SLAs, performance e resolução de problemas.
• Liderar a identificação, análise e resolução de incidentes operacionais críticos, como falhas em pagamentos, divergências financeiras e problemas de liquidação.
• Definir, monitorar e evoluir indicadores de eficiência operacional e financeira, garantindo o cumprimento das metas de SLA e NPS.
• Construir e aprimorar processos, controles, rotinas e ferramentas que sustentem uma operação escalável e segura.
• Implementar mecanismos de monitoramento e auditoria de transações e ações dos usuários, identificando comportamentos atípicos e possíveis riscos operacionais.
• Coordenar procedimentos de segurança operacional, incluindo bloqueios de usuários e redefinições de acesso, conforme políticas e regras estabelecidas.
• Liderar e desenvolver o time de operações e atendimento, promovendo colaboração, autonomia e foco na experiência dos usuários.

Stacks & Tecnologias

• Soluções de pagamentos e Banking as a Service (BaaS).
• Pix, liquidação financeira, agenda de recebíveis e conciliação.
• Ferramentas de monitoramento de transações, controles operacionais e gestão de indicadores.

Requisitos:

• Experiência em operações de pagamentos, fintechs, instituições financeiras ou adquirentes.
• Conhecimento de Pix, liquidação financeira, agenda de recebíveis, repasses e conciliação.
• Experiência na gestão de parceiros financeiros, como provedores BaaS e adquirentes.
• Vivência na gestão de incidentes operacionais e resolução de problemas críticos.
• Experiência na construção e melhoria de processos, controles e indicadores operacionais.
• Perfil hands-on, analítico e estruturador, com capacidade de construir processos e operações desde o início.
• Habilidade de liderança, organização e priorização, com foco em eficiência, segurança e experiência do cliente.

Diferenciais:

• Experiência na estruturação de operações financeiras em negócios em fase de lançamento ou expansão.
• Conhecimento de prevenção a fraudes, monitoramento transacional e controles de segurança.
• Experiência com gestão de SLAs, indicadores de atendimento e NPS.
  
  

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