Descrição da Vaga

Sobre a Vaga

Temos vagas recorrentes para o time de Customer Experience, então é importante ficar atento ao seu e-mail e telefone, assim conseguimos falar com você rapidamente quando surgir uma oportunidade. O time de Customer Experience com foco em Cobrança e Retenção é responsável por garantir um atendimento humano, eficiente e encantador, promovendo experiências únicas aos clientes. Essa posição atuará com foco nos tutores que utilizam os planos de saúde pet, contribuindo para manter o vínculo deles com a marca.

Principais Responsabilidades

• Atender clientes via e-mail, WhatsApp e telefone, com empatia e excelência
• Negociar acordos e atuar na retenção, compreendendo as necessidades do cliente e propondo soluções
• Acompanhar cada solicitação até a resolução completa
• Indicar produtos e serviços da Petlove de forma consultiva
• Identificar oportunidades de melhoria na jornada do cliente
• Superar metas e contribuir para uma experiência de atendimento memorável

Requisitos

• Interesse genuíno pelo universo pet
• Experiência mínima de 6 meses com atendimento ao cliente, cobrança ou retenção
• Ensino superior cursando ou completo
• Conhecimento básico em Google Workspace e Pacote Office
• Perfil com foco em resolução de problemas e encantamento

Diferenciais

• Formação em Administração, Gestão Comercial ou áreas correlatas
• Vivência no segmento pet
• Conhecimento técnico sobre produtos e serviços para pets

Jornada e Modelo de Trabalho

• Escala: 5x2 (segunda a sexta)
• Carga horária: 220 horas mensais
• Modelo híbrido: 2 dias presenciais e 3 dias em home office
• Horário: A definir

Somos o maior ecossistema pet do Brasil, unidos por um propósito: transformar o mundo em um lugar onde os pets sejam mais felizes e saudáveis. Pioneiros no digital, oferecemos tudo o que o seu pet precisa, em um só lugar: e-commerce, app, lojas físicas, planos de saúde pet, creche, hospedagem e muito mais! Estamos sempre inovando com tecnologias que empoderam médicos veterinários e contamos com a maior referência em diagnósticos rápidos e de alta qualidade.

E você, vem fazer parte dessa missão com a gente?

Nosso jeito de trabalharNa Petlove nós somos apaixonados por pets e por pessoas. Por isso, buscamos garantir que somos inclusivos e formamos times diversos, sempre procurando refletir em nossas decisões nosso compromisso com esse tema! Consideramos enriquecedor contratar pessoas com deficiência, de gêneros e orientação sexual diversas, incluindo todas as etnias e religiões, além de todas as idades e demais marcadores de identidade. Temos certeza que só assim formaremos times inconformados, ágeis e comprometidos com o nosso propósito.Se identificou? Então vem com a gente!Onde tem pet, tem love — só falta você!

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