Descrição da Vaga

Você é apaixonado(a) por retenção e ama pets? Então, seu lugar é aqui com a gente, no time de Retenção da Petlove! 🚀

Em Retenção, você terá a oportunidade de atuar em um ambiente dinâmico e inovador, onde a paixão por reter clientes e o amor pelos pets andam lado a lado. Com uma cultura colaborativa e orientada para resultados, pensamos que, juntos, podemos alcançar grandes conquistas — e cada cliente retido é uma oportunidade de continuar transformando vidas.

Se você é movido(a) por desafios, gosta de se conectar com pessoas e quer trabalhar em uma empresa que faz a diferença no mundo pet, o time de Retenção da Petlove espera por você!

O que promovemos:

• Impacto real: cada cliente retido, representa um passo importante para garantir a saúde e felicidade dos pets em todo o Brasil.

• Desenvolvimento contínuo: aqui você não para de aprender, estamos continuamente investindo em seu potencial!

• Ambiente Colaborativo: valorizamos o trabalho em equipe, onde todos têm participação ativa para alcançar nossos objetivos comuns.

• Cultura Petlove: Amamos o que fazemos, e isso reflete em um ambiente de trabalho acolhedor e com uma verdadeira paixão por pets. 

Principais Atividades:

• Acompanhar os primeiros dias dos novos colaboradores para apoio com relação a dúvidas (sistema, produto, processo de retenção, etc.), além de monitorias e feedbacks; 
• Realizar escutas de monitoramento constantes para acompanhar o processo de retenção e garantir a qualidade dos atendimentos;
• Ministrar feedbacks das escutas/monitoramentos semanais com foco no desenvolvimento do colaborador através de exemplos e orientações práticas/objetivas; 
• Realizar 1:1 com todos da equipe com foco no desenvolvimento pessoal e profissional de cada colaborador; 
• Conferir a organização dos chats em andamento de cada analista a fim de otimização e eficiência; Bem como analisar o tempo de resposta de cada analista após o recebimento do cliente; 
• Ser responsável pelo ponto (controle de faltas, atrasos, banco de horas, lançamento de atestados, etc.), bem como a distribuição das escalas de folgas, feriados e férias do time; 
• Interface com o time de eficiência para mapeamento das ferramentas, trazendo oportunidades de melhorias;
• Aplicar treinamentos para a equipe de novos colaboradores e treinamentos de reciclagens (desde a preparação/atualização de materiais até a aplicação prática do conteúdo).

Requisitos:

• Experiência em liderança de time de retenção B2C;
• Conhecimento em ferramentas de gestão de indicadores; 
• Capacidade analítica para interpretar dados de retenção e propor melhorias; 
• Ensino superior completo em áreas relacionadas.

Somos o maior ecossistema pet do Brasil, unidos por um propósito: transformar o mundo em um lugar onde os pets sejam mais felizes e saudáveis. Pioneiros no digital, oferecemos tudo o que o seu pet precisa, em um só lugar: e-commerce, app, lojas físicas, planos de saúde pet, creche, hospedagem e muito mais! Estamos sempre inovando com tecnologias que empoderam médicos veterinários e contamos com a maior referência em diagnósticos rápidos e de alta qualidade.

E você, vem fazer parte dessa missão com a gente?

Nosso jeito de trabalhar

Na Petlove nós somos apaixonados por pets e por pessoas. Por isso, buscamos garantir que somos inclusivos e formamos times diversos, sempre procurando refletir em nossas decisões nosso compromisso com esse tema! Consideramos enriquecedor contratar pessoas com deficiência, de gêneros e orientação sexual diversas, incluindo todas as etnias e religiões, além de todas as idades e demais marcadores de identidade. Temos certeza que só assim formaremos times inconformados, ágeis e comprometidos com o nosso propósito.

Se identificou? Então vem com a gente!

Onde tem pet, tem love — só falta você!

Quer saber mais sobre a Petlove e nossos benefícios? Não perca a chance de conferir nossa página de carreiras: https://petlove.jobs.recrut.ai/