Descrição da Vaga

Na Provet, acreditamos que a experiência do tutor começa na recepção, com um atendimento ágil, acolhedor e de qualidade. Buscamos um(a) Supervisor(a) de Atendimento com forte perfil de liderança, foco em resultados e atuação próxima da operação.Esse(a) profissional será responsável por coordenar equipes de Apoio Laboratorial e Cadastro, garantindo organização das rotinas, acompanhamento de indicadores, qualidade no atendimento e suporte direto em momentos críticos.Se você tem experiência em gestão de pessoas e ambientes de alta demanda, e quer atuar no maior ecossistema pet do Brasil, essa vaga pode ser para você.

Principais atividades:

• Supervisionar as equipes de Recepção e Auxiliares de Veterinária, acompanhando e orientando a execução das atividades diárias;  ;
• Planejar e distribuir rotinas de trabalho, garantindo clareza de expectativas e organização da operação;
• Acompanhar indicadores-chave como NPS, tempo de espera, produtividade, controle de receitas, glosas e conciliação de caixa;
• Gerir escalas (regime 6x1), assegurando cobertura adequada e qualidade em todos os turnos;
• Garantir atendimento ágil, cordial e cuidadoso a tutores e pacientes;
• Validar a inclusão correta de informações de exames, clientes e pacientes;
• Zelar pela organização, limpeza e padrão de qualidade do ambiente Provet;
• Atuar na resolução de conflitos e ser ponto de apoio da equipe em situações críticas;
• Analisar relatórios operacionais, identificar oportunidades de melhoria e implementar ações corretivas com agilidade.

Requisitos:

• Experiência comprovada em liderança ou supervisão de equipes de atendimento;
• Habilidade em gestão de indicadores de performance (NPS, SLA, tempo de espera);
• Experiência com gestão de escala e garantia de cobertura operacional;
• Resiliência, foco em resultados e disponibilidade para atuação em cenários de alta demanda;
• Ensino médio completo.

Diferenciais:

• Experiência em clínicas veterinárias, hospitais ou ambientes de saúde de alto volume;
• Conhecimento em convênios e processos de faturamento;
• Experiência com conciliação de caixa e controle de glosas;
• Ensino superior completo ou em andamento (Administração, Gestão ou áreas correlatas).

Somos o maior e mais completo centro de diagnósticos e especialidades veterinárias da América Latina! Há mais de 37 anos, unimos ciência, inovação e cuidado para transformar a vida de pets e tutores por meio da medicina veterinária diagnóstica. Atendemos mais de 15 mil clínicas em todo o país e realizamos mais de 46 mil exames por mês.

Com presença em 21 estados e no Distrito Federal, nossa logística alcança mais de 300 cidades, sempre com agilidade, precisão e um time apaixonado pelo que faz. Aqui, você encontra propósito, tecnologia de ponta e a chance de fazer parte de algo maior 💚

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