Descrição da Vaga

Sobre a vaga:

Atuar de forma estratégica na análise de dados, na gestão de processos e no suporte à tomada de decisões, sempre com foco na melhoria contínua da experiência do cliente. Nosso objetivo é impulsionar a eficiência operacional e garantir soluções que atendam às necessidades dos beneficiários, promovendo excelência nos serviços prestados.

Principais Atividades:

• Atuar na análise de dados sobre experiência do cliente, transformando dados em informações relevantes para tomada de decisão.
• Desenvolver dashboards e relatórios gerenciais no Power BI e Excel avançado para acompanhamento de indicadores.
• Identificar gargalos e oportunidades de melhoria nos processos, propondo ações corretivas e preventivas.
• Participar ativamente de projetos de melhoria contínua.
• Documentar fluxos e procedimentos.
• Realizar interface com áreas de tecnologia, atendimento, financeiro, comercial e demais áreas da companhia.
• Monitorar a aderência aos processos e garantir sua aplicação.

Requisitos:

• Formação superior completa em Engenharia, Economia, Gestão de Processos, Análise de Dados ou áreas correlatas.
• Experiência na área de processos.
• Conhecimento avançado em Power BI (modelagem, DAX, criação de dashboards).
• Excel avançado.
• Vivência em análise de dados, geração de insights e acompanhamento de KPIs operacionais.
• Habilidade para documentação e mapeamento de processos (BPMN ou equivalente).
• Capacidade analítica, visão sistêmica e orientação para resolução de problemas.

Diferenciais:

• Certificação ou conhecimento em Six Sigma.
• Experiência prévia no segmento de planos de saúde.
• Conhecimento em metodologias ágeis.

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Nosso jeito de trabalhar

Na Petlove nós somos apaixonados por pets e por pessoas. Por isso, buscamos garantir que somos inclusivos e formamos times diversos, sempre procurando refletir em nossas decisões nosso compromisso com esse tema! Consideramos enriquecedor contratar pessoas com deficiência, de gêneros e orientação sexual diversas, incluindo todas as etnias e religiões, além de todas as idades e demais marcadores de identidade. Temos certeza que só assim formaremos times inconformados, ágeis e comprometidos com o nosso propósito.

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