Descrição da Vaga

Nosso time de Welcome Call está em expansão! Esse é o time responsável por garantir um primeiro contato humano, acolhedor e eficiente, proporcionando uma experiência positiva aos clientes desde o início da jornada com a Petlove.Essa posição atuará com foco nos tutores que utilizam os planos de saúde pet, contribuindo para que eles tenham clareza sobre os serviços contratados, seus benefícios e os próximos passos para utilizar o plano.Buscamos pessoas apaixonadas pelo universo pet e motivadas por construir relações de confiança com nossos clientes. Aqui, você vai atuar diretamente com tutores dos planos de saúde pet, garantindo um atendimento humano, estratégico e voltado a manter o vínculo deles com a Petlove.

Principais Atividades:

• Realizar o contato de boas-vindas com novos clientes por telefone e canais digitais;
• Apresentar o plano de saúde pet contratado, explicando seus principais benefícios, serviços e condições de utilização;
• Confirmar dados cadastrais e informações importantes para garantir a qualidade do atendimento;
• Esclarecer dúvidas e orientar os tutores sobre os próximos passos após a contratação;
• Identificar as necessidades dos clientes e oferecer orientações de forma clara, empática e consultiva;
• Contribuir para uma experiência de atendimento memoráve

Requisitos:

• Ensino médio completo;
• Experiência com atendimento ao cliente;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Empatia, escuta ativa e paciência para lidar com diferentes perfis de clientes;
• Organização e atenção aos detalhes;
• Interesse em atuar no universo pet;
• Perfil com foco em resolução de problemas e encantamento do cliente.

Diferenciais

• Ensino superior cursando ou completo em Administração ou áreas correlatas;
• Experiência com atendimento na área da saúde;
• Vivência com planos de saúde ou serviços de assistência;
• Vivência no segmento pet.

Somos o maior ecossistema pet do Brasil, unidos por um propósito: transformar o mundo em um lugar onde os pets sejam mais felizes e saudáveis. Pioneiros no digital, oferecemos tudo o que o seu pet precisa, em um só lugar: e-commerce, app, lojas físicas, planos de saúde pet, creche, hospedagem e muito mais! Estamos sempre inovando com tecnologias que empoderam médicos veterinários e contamos com a maior referência em diagnósticos rápidos e de alta qualidade.

E você, vem fazer parte dessa missão com a gente?

Nosso jeito de trabalhar

Na Petlove nós somos apaixonados por pets e por pessoas. Por isso, buscamos garantir que somos inclusivos e formamos times diversos, sempre procurando refletir em nossas decisões nosso compromisso com esse tema! Consideramos enriquecedor contratar pessoas com deficiência, de gêneros e orientação sexual diversas, incluindo todas as etnias e religiões, além de todas as idades e demais marcadores de identidade. Temos certeza que só assim formaremos times inconformados, ágeis e comprometidos com o nosso propósito.

Se identificou? Então vem com a gente!

Onde tem pet,

tem love — só falta você! 💜

Quer saber mais sobre a Petlove e nossos benefícios?